Häufige Fragen (FAQ)

Allgemein

Was kann ich tun, wenn ich ein Ersatzteil nicht finden kann Oder mir nicht sicher bin ob ein Artikel passt?

Rufen Sie uns an, oder senden Sie uns ein Fax oder eine Email. Bitte halten Sie folgende Informationen für uns bereit: Fahrzeughersteller, Fahrzeugtyp, Baujahr, Fahrgestellnummer sowie Einbauort. Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen kostenlos ein unverbindliches Angebot.

Kann ich Staffelpreise / Rabatte bekommen?

Benötigen Sie größere Mengen eines Artikels, können Sie uns gerne persönlich ansprechen. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein persönliches Angebot.

Wie lauten die Öffnungszeiten von Büro und Lager?

Unser Telefonsupport ist Montag bis Freitag von 07:00 bis 16:30 Uhr unter 04271/956129 zu erreichen. Die Warenausgabe für Selbstabholer erfolgt ebenso innerhalb dieses Zeitraums. Haben Sie einen anderen Terminwunsch wie z. B. Samstag vormittags, ist dieses entsprechend am Vortag rechtzeitig telefonisch anzumelden.

Wo befindet sich Ihr Lager / Büro?

Unser Unternehmen befindet sich im Osten der Kleinstadt Sulingen im Landkreis Diepholz. Nehmen Sie die Abfahrt S-Lindern auf der B-214.

Bieten Sie einen Reparaturservice bzw. Einbau von Teilen an?

Nein, wir handeln ausschließlich mit Ersatzteilen.

Handeln Sie auch mit gebrauchten Ersatzteilen?

Nein, wir verkaufen ausschließlich Neuware und vom Fachfirmen generalüberholte Teile (z.B. bei div. Bremssätteln)





Retouren und Reklamationen

Was mache ich mit meinem Altteil / Pfandteil?

Sollten Sie bei uns einen pfandpflichtigen Artikel erworben haben, wird der Pfandbetrag nach Erhalt eines wiederaufbereitungsfähigen Altteils gutgeschrieben. Wir verwenden zur Rückzahlung des Betrages die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsart. Altteile sind grundsätzlich in der Originalverpackung zurückzusenden, in dem diese gelieferten wurden. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete werden nicht angenommen.

Wie verhalte ich mich bei einem Widerruf?

Der Widerruf ist grundsätzlich schriftlich zu erfolgen (Email, Fax, Brief). Bitte beachten Sie hierzu die Widerrufsfristen in unser AGB. Sollte der Versand der Ware vor Ihrem Widerruf bereits erfolgt sein, so senden Sie uns die Ware zurück. Wir bitten Sie zudem, das Paket in diesem Fall nicht zu öffnen.

Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?

Reklamationen sind grundsätzlich schriftlich zu erfolgen (Email, Fax, Brief). Wir benötigen folgende Informationen von Ihnen: Rechnungs- bzw. Auftragsnummer, Kundennummer, Grund der Reklamation, genaue Fehlerbeschreibung. Es ist generell einfacher, wenn Sie uns vorab Fotos von dem defekten Teil senden, sofern dieses möglich ist. Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie das beanstandete Teil auf den Versandweg bringen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung unbedingt den komplett ausgefüllten Retourschein bei. Unfrankierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert, bitte frankieren Sie Ihre Rücksendungen daher ausreichend. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Lieferungen

Was muss ich tun, wenn meine Sendung / Ware beschädigt angeliefert wird?

Grundsätzlich sind Transportschäden beim Zusteller Vorort anzumerken und zu quittieren. Verdeckte Transportschäden müssen ebenfalls am Tag der Zustellung sofort beim Verkäufer angekündigt werden.

Ist es möglich, die Ware per Express zum nächsten Tag zu erhalten?

Ja dies ist teilweise möglich. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig per Telefon. Am besten bis 13:00 Uhr des vorherigen Tages.

Was muss ich bei Nachtexpress-Anlieferungen beachten?

Sollte bei Ihnen Vorort kein abschließbares Depot vorhanden sein, geht die Haftung für Beschädigung und Verlust der Ware zu Ihren Lasten. Die Ware wird in den meisten Fällen vor Arbeitsbeginn durch den zuständigen Fahrer dort deponiert. Sollten Sie bis 09:00 Uhr des vereinbarten Liefertermins noch keine Ware erhalten haben, ist dieses sofort telefonisch anzumelden.

Kann ich meine Ware auch selbst abholen?

Wenn Sie die Ware Vorort abholen möchten, ist es auf alle Fälle erforderlich, vorab telefonische Rücksprache mit uns zu halten, denn einige Teile werden nicht im eigenen Lager bereitgestellt, sondern ab Lieferanten direkt abgerufen und versendet. Sie können ebenfalls online die Versandart "Abholung" wählen, wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden. Für die Bereitstellung wird keine Gebühr berechnet.

Welche Zahlungsarten habe ich bei Abholung?

Sie können Vorort mit Bargeld zahlen oder den Rechnungsbetrag vorab per Überweisung , PayPal begleichen. Eine Zahlung per EC-Karte oder Kreditkarte ist nicht möglich. Es werden auch keine Schecks akzeptiert.

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